รีวิวจากลูกค้า (Testimonial) นำมาใช้โฆษณาอย่างไรไม่ให้ผิดกฎหมาย อย.

“ใช้ดีจริงค่ะ ฝ้าจางลงใน 3 วัน” หรือ “กินแล้วน้ำหนักลดไป 10 กิโล” ประโยคเหล่านี้แม้จะเป็นความรู้สึกจริงๆ จากลูกค้าที่ส่งมาทาง LINE หรือ Inbox แต่หากคุณแคปภาพหน้าจอแล้วนำไปโพสต์ขายของโดยไม่มีการตรวจสอบ คุณกำลังก้าวขาข้างหนึ่งเข้าไปหาความเสี่ยงทางกฎหมายทันทีครับ

วันนี้ ฆอ.com จะมาตีแผ่ความจริงที่ว่า “คำพูดลูกค้า…ไม่ใช่ข้อยกเว้นของกฎหมาย อย.” และวิธีนำรีวิวมาใช้ให้ถูกต้องตามระเบียบปี 2026

1. กฎเหล็ก: ลูกค้าพูดได้ แต่แบรนด์โฆษณาไม่ได้ (ถ้าเกินจริง)

หลายคนเข้าใจผิดว่า “ก็ลูกค้าพูดเอง เราไม่ได้เมคขึ้นมา จะผิดได้ยังไง?” ตามระเบียบของ อย. เมื่อใดก็ตามที่คุณนำข้อความนั้นมาเผยแพร่ในช่องทางธุรกิจของคุณ (เช่น Page Facebook, เว็บไซต์, TikTok) คุณในฐานะเจ้าของแบรนด์จะถูกถือว่าเป็น “ผู้โฆษณา” ทันที

จำไว้ว่า: หากลูกค้าบอกว่ากินแล้ว “หายจากโรคมะเร็ง” แล้วคุณนำรีวิวนั้นมาโพสต์ คุณจะมีความผิดฐานโฆษณาโอ้อวดสรรพคุณเกินจริงและหลอกลวงผู้บริโภคทันที แม้มันจะเป็นเรื่องจริงสำหรับลูกค้าคนนั้นก็ตาม

 

---

2. รีวิวแบบไหนที่ อย. เพ่งเล็งเป็นพิเศษ?

ในการขอใบอนุญาต ฆอ. เจ้าหน้าที่จะเข้มงวดกับรีวิวที่มีลักษณะดังนี้:

• การอ้างผลลัพธ์ในระยะเวลาที่สั้นเกินจริง: เช่น เห็นผลใน 1 คืน หรือ 3 วัน

• การอ้างว่ารักษาโรค: อาหารเสริมไม่ใช่ยา ห้ามรีวิวว่ากินแล้วหายป่วยจากโรคต่างๆ

• ภาพ Before & After: การเปรียบเทียบภาพที่ชัดเจนเกินไป (เช่น พุงยุบจนเห็นได้ชัด หรือผิวขาวขึ้นหลายเฉด) มักจะถูกตีกลับว่าเป็นการจูงใจให้เข้าใจผิดในสรรพคุณ

---

3. เทคนิคการใช้รีวิวให้ “ผ่าน ฆอ.” และ “ขายปัง”

ถ้าเราตัดคำที่โอ้อวดออกไปแล้ว จะเหลืออะไรให้ขาย? นี่คือเทคนิคที่ ฆอ.com แนะนำครับ:

✅ เน้นไปที่ “ความพึงพอใจ” (Satisfaction)

แทนที่จะเน้นว่า “ขาว” ให้ใช้คำว่า “ประทับใจในผลลัพธ์” หรือ “รู้สึกผิวดูเนียนนุ่มขึ้นจนคนรอบข้างทัก” คำเหล่านี้สื่อถึงอารมณ์และความรู้สึก (Emotional Benefit) ซึ่งผ่านการพิจารณาได้ง่ายกว่า

✅ ใช้คำบอกเล่าเรื่อง “รสชาติ” หรือ “ความสะดวก”

รีวิวที่บอกว่า “รสชาติอร่อย ทานง่าย พกพาสะดวก” เป็นรีวิวที่ปลอดภัย 100% และช่วยกระตุ้นการตัดสินใจซื้อได้ดีมาก โดยไม่ต้องเสี่ยงกับข้อหาโฆษณาเกินจริง

✅ ระบุข้อความคำเตือนเสมอ

ในชิ้นงานโฆษณาที่มีรีวิว ควรมีข้อความตัวเล็กๆ ระบุว่า “ผลลัพธ์ที่ได้ขึ้นอยู่กับสภาพร่างกายของแต่ละบุคคล” เพื่อเป็นการแสดงความจริงใจและลดความเสี่ยงทางกฎหมาย

 

---

4. ขั้นตอนการขอ ฆอ. สำหรับสื่อที่มีรีวิวลูกค้า

หากคุณต้องการใช้รีวิวในโฆษณาอย่างเป็นทางการ (เช่น ยิง Ad) คุณต้องยื่นขอเลข ฆอ. โดยมีขั้นตอนดังนี้:

1. รวบรวมรีวิว: เลือกเฉพาะรีวิวที่ไม่กล่าวอ้างเกินจริง

2. จัดทำ Art Work: วางตำแหน่งรีวิวให้ชัดเจน พร้อมระบุเลข อย. ของสินค้า

3. ยื่นตรวจเนื้อหา: เจ้าหน้าที่จะตรวจดูว่าคำพูดในรีวิวนั้นขัดต่อระเบียบหรือไม่

4. ได้รับเลข ฆอ.: นำเลขที่ได้รับไปวางบนสื่อโฆษณาที่มีรีวิวนั้นๆ

 

 

---

สรุป: อย่าให้รีวิวดีๆ กลายเป็นดาบสองคม

รีวิวคือสินทรัพย์ที่มีค่าของแบรนด์ แต่ต้องใช้อย่างมีสติและถูกกฎหมาย การนำรีวิวมาใช้อย่างถูกต้องนอกจากจะช่วยให้คุณรอดพ้นจากค่าปรับหลักแสนแล้ว ยังช่วยสร้างแบรนด์ที่ยั่งยืนและมีความน่าเชื่อถือในระยะยาวอีกด้วย

อยากใช้รีวิวลูกค้ามาทำโฆษณา แต่ไม่แน่ใจว่าคำไหนใช้ได้หรือไม่ได้? ให้ ฆอ.com ช่วยตรวจรีวิวและดำเนินการขอใบอนุญาต ฆอ. ให้คุณครับ เรามีทีมเชี่ยวชาญที่เข้าใจทั้ง “ภาษาการตลาด” และ “ภาษากฎหมาย” เพื่อให้แบรนด์ของคุณเติบโตได้อย่างมั่นคงที่สุด

---

ปรึกษาการใช้รีวิวลูกค้าในโฆษณาให้ถูกกฎหมาย อย.

• Line OA: @ThaiFDA

• Facebook: ฆอ.com บริการขอใบอนุญาตโฆษณาอาหาร